| |
Адрес:
180021, г. Псков, ул. Аллейная, д.1
тел. (8112)53-00-80, 53-81-11, 53-81-12.
Электронная почта:
pskovagroinform@yandex.ru
oao.pskovagroinform@yandex.ru |
|
1С Бухфон :
Технология 1С-Бухфон
предназначена для повышения удобства и качества обслуживания пользователей
1С:Предприятия. Главная функция технологии 1С-Бухфон - мгновенная передача
обращения пользователя (клиента) к нужному специалисту партнера, обслуживающего
фирму-клиента, для получения технической поддержки, консультаций, обучения.
Базовый набор функций 1С-Бухфон,
доступный пользователям в клиентской программе, включает обращение за поддержкой
или консультацией в чате, средствами IP-телефонии, а также возможность
дистанционного подключения специалиста партнера к компьютеру клиента.
В целях унификации процессов
дистанционной технической поддержки и консультирования партнерами 1С
пользователей «1С:Предприятия»технология 1С-Бухфон включена в состав
информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС).
Базовые возможности
инфраструктуры 1С-Бухфон для организации обслуживания пользователей программ
«1С» доступны партнерам 1С без дополнительной оплаты в течение всего времени
действия партнерских отношений и включают:
-
Чат
– обмен сообщениями в режиме online.
В ленте кроме сообщений фиксируется информация о звонках и
сеансах удаленного доступа.
-
Звонки
– общение голосом средствами ip-телефонии через сервер Buhphone (IP PBX).
-
Удаленный доступ
– доступ к рабочему столу и файловой системе компьютера Пользователя.
-
Система уведомлений
– если Клиента при обращении по Сервису не удается связать с Сервисным
специалистом (по любой причине), Сервисной компании направляется e-mail
уведомление.
-
Поддержка SSL/https
– применение шифрования при обмене данными внутри компонентов
Инфраструктуры.
-
Софтфон
– возможность подключить программу к внешней ip-телефонии, в качестве
которой может быть использована своя АТС или сторонний оператор связи.
Функция позволяет принимать и совершать звонки на внешнюю линию прямо из
программы.
Преимущества работы через
1С-Бухфон:
-
Возможность запуска из 1С
-
Программа может запускаться
прямо из конфигурации 1С. Благодаря этому клиент может получать поддержку
прямо из программы, с которой работает каждый день;
-
Мгновенное соединение
клиента с нужным специалистом поддержки
-
Клиенту не требуется помнить
номер телефона, дозваниваться, ждать соединения (в т.ч. переключения) со
специалистом. Технология 1С-Бухфон мгновенно соединяет клиента с
компетентным специалистом. Специалист сразу видит, кто и по какой услуге
обращается;
-
Гарантированная доставка
обращения клиента
-
Обращение клиента
направляется не конкретному специалисту, которого может не быть на месте, а
по выбранной услуге (сервису). 1C-Бухфон найдет свободного специалиста с
учетом его приоритета. В случае, если при обращении нужного специалиста не
окажется – в обслуживающую компанию будет направлено уведомление о
пропущенном обращении (для целей отреагировать на пропущенное обращение);
-
Единый канал для обращений
Общение между Вами и специалистом осуществляется голосом и в режиме чата.
При необходимости специалист может удаленно подключиться к Вашему компьютеру
для выполнения и/или демонстрации работ без каких либо дополнительных
программ;
-
Сохраняется история всех
обращений
В ленте фиксируются все общение между клиентом и обслуживающим специалистом
– переписка в чате, звонки (успешные и неуспешные), сеансы удаленного
доступа;
-
Работает везде, где есть
Интернет
Клиент может обращаться за поддержкой из любого места - из дома, офиса или
командировки. Для работы программы нужен только Интернет;
-
Бесплатные звонки
Все звонки независимо от местонахождения являются бесплатными,
осуществляются через Интернет при помощи сервера ip телефонии Buhphone;
-
Общение с коллегами
Кроме обращения за поддержкой в обслуживающую компанию, пользователи могут
общаться (звонить или переписываться в чате) между собой в рамках
организации-клиента;
-
Надежная защита данных
Применяется SSL шифрование данных. Все передаваемые данные шифруются и
передаются по защищенным каналам. Ваша информация надежно защищена;
-
Информирование о новостях и
мероприятиях
С помощью стартовой заставки при каждом запуске программы клиент
информируется о новостях и мероприятиях, которые проводит его обслуживающая
компания;
-
Бухфон всегда запущен на
компьютере клиента
Программа Бухфон автоматически запускается вместе с Windows, не требует
установки на компьютер и запоминает введенный Вами пароль для авторизации.
Программа всегда будет находиться в рабочем состоянии – иконка «человечек»
справа на панели задач (трей).
|
|
