| |
Адрес:
180021, г. Псков, ул. Аллейная, д.1
тел. (8112)53-00-80, 53-81-11, 53-81-12.
Электронная почта:
oao.pskovagroinform@yandex.ru
ИНН 6027015051
ОГРН 1026000972139
ОКВЭД 62 |
|
1С Коннект :
Технология 1С-Коннект предназначена для повышения
удобства и качества обслуживания пользователей 1С:Предприятия. Главная функция
технологии 1С-Коннект - мгновенная передача обращения пользователя (клиента) к
нужному специалисту партнера, обслуживающего фирму-клиента, для получения
технической поддержки, консультаций, обучения.
Базовый набор функций 1С-Коннект, доступный
пользователям в клиентской программе, включает обращение за поддержкой или
консультацией в чате, средствами IP-телефонии, а также возможность
дистанционного подключения специалиста партнера к компьютеру клиента.
В целях унификации процессов дистанционной
технической поддержки и консультирования партнерами 1С пользователей
«1С:Предприятия»технология 1С-Коннект включена в состав
информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС).
Базовые возможности инфраструктуры 1С-Коннект для
организации обслуживания пользователей программ «1С» доступны партнерам 1С без
дополнительной оплаты в течение всего времени действия партнерских отношений и
включают:
-
Чат
– обмен сообщениями в режиме online.
В ленте кроме сообщений фиксируется информация о звонках и
сеансах удаленного доступа.
-
Звонки
– общение голосом средствами ip-телефонии через сервер Buhphone (IP PBX).
-
Удаленный доступ
– доступ к рабочему столу и файловой системе компьютера Пользователя.
-
Система уведомлений
– если Клиента при обращении по Сервису не удается связать с Сервисным
специалистом (по любой причине), Сервисной компании направляется e-mail
уведомление.
-
Поддержка SSL/https
– применение шифрования при обмене данными внутри компонентов
Инфраструктуры.
-
Софтфон
– возможность подключить программу к внешней ip-телефонии, в качестве
которой может быть использована своя АТС или сторонний оператор связи.
Функция позволяет принимать и совершать звонки на внешнюю линию прямо из
программы.
Преимущества работы через 1С-Коннект:
-
Возможность запуска из 1С
-
Программа может запускаться прямо из
конфигурации 1С. Благодаря этому клиент может получать поддержку прямо из
программы, с которой работает каждый день;
-
Мгновенное соединение клиента с нужным специалистом поддержки
-
Клиенту не требуется помнить номер телефона,
дозваниваться, ждать соединения (в т.ч. переключения) со специалистом.
Технология 1С-Коннект мгновенно соединяет клиента с компетентным
специалистом. Специалист сразу видит, кто и по какой услуге обращается;
-
Гарантированная доставка обращения клиента
-
Обращение клиента направляется не конкретному
специалисту, которого может не быть на месте, а по выбранной услуге
(сервису). 1C-Коннект найдет свободного специалиста с учетом его приоритета.
В случае, если при обращении нужного специалиста не окажется – в
обслуживающую компанию будет направлено уведомление о пропущенном обращении
(для целей отреагировать на пропущенное обращение);
-
Единый канал для обращений
Общение между Вами и специалистом осуществляется голосом и в режиме чата.
При необходимости специалист может удаленно подключиться к Вашему компьютеру
для выполнения и/или демонстрации работ без каких либо дополнительных
программ;
-
Сохраняется история всех обращений
В ленте фиксируются все общение между клиентом и обслуживающим специалистом
– переписка в чате, звонки (успешные и неуспешные), сеансы удаленного
доступа;
-
Работает везде, где есть Интернет
Клиент может обращаться за поддержкой из любого места - из дома, офиса или
командировки. Для работы программы нужен только Интернет;
-
Бесплатные звонки
Все звонки независимо от местонахождения являются бесплатными,
осуществляются через Интернет при помощи сервера ip телефонии Buhphone;
-
Общение с коллегами
Кроме обращения за поддержкой в обслуживающую компанию, пользователи могут
общаться (звонить или переписываться в чате) между собой в рамках
организации-клиента;
-
Надежная защита данных
Применяется SSL шифрование данных. Все передаваемые данные шифруются и
передаются по защищенным каналам. Ваша информация надежно защищена;
-
Информирование о новостях и мероприятиях
С помощью стартовой заставки при каждом запуске программы клиент
информируется о новостях и мероприятиях, которые проводит его обслуживающая
компания;
-
Коннект всегда запущен на компьютере клиента
Программа Коннект автоматически запускается вместе с Windows, не требует
установки на компьютер и запоминает введенный Вами пароль для авторизации.
Программа всегда будет находиться в рабочем состоянии – иконка «человечек»
справа на панели задач (трей).
|
|
